Warum sind Bewertungen wichtig?
Für Kunden sind sie ein Vertrauenssignal, oft der letzte Blick vor dem Anruf. Für Google fließen Bewertungen laut eigener Hilfe in die Bekanntheit eines Betriebs ein, einen der drei Faktoren für das lokale Ranking neben Relevanz und Entfernung.
Wie frage ich richtig?
- Im richtigen Moment. Direkt nach einem guten Abschluss: nach der Behandlung, der fertigen Montage, dem gelungenen Abend.
- Persönlich und einfach. Ein kurzer Satz und der direkte Link zur Bewertung. Den Link findest du im Unternehmensprofil.
- Alle fragen. Nicht nur die, von denen du eine gute Bewertung erwartest.
- Gleichmäßig. Lieber jede Woche ein paar Kunden fragen als einmal im Jahr alle auf einmal.
Was ist verboten?
Google verbietet in seinen Richtlinien zu gefälschten Interaktionen unter anderem:
- Bewertungen gegen eine Gegenleistung, etwa Rabatt, Gutschein oder Geschenk
- nur zufriedene Kunden gezielt um Bewertungen zu bitten und andere davon abzuhalten
- Bewertungen von Mitarbeitern, Familie oder dir selbst für den eigenen Betrieb
- gekaufte oder gefälschte Bewertungen
Verstöße können dazu führen, dass Google Bewertungen entfernt oder das Profil einschränkt. Auch rechtlich ist es riskant: Gekaufte oder gefälschte Bewertungen sind nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb unzulässig.
Wie antworte ich auf Bewertungen?
Auf jede, kurz und persönlich. Bei positiven Bewertungen danken und gern auf ein Detail eingehen. Bei kritischen Bewertungen sachlich bleiben, das Problem anerkennen, eine Lösung anbieten und das Gespräch gegebenenfalls ins Telefon verlegen. Andere Leser schauen genau, wie du mit Kritik umgehst.
Was tun bei unfairen Bewertungen?
Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen, etwa von Personen, die nie Kunde waren, oder mit beleidigendem Inhalt, kannst du im Profil melden. Bei Bewertungen von Personen ohne Kundenkontakt gibt es außerdem rechtliche Wege, den Plattformbetreiber zur Prüfung aufzufordern. Eine ehrliche, kritische Bewertung eines echten Kunden musst du dagegen aushalten.
Darf ich Bewertungen auf meiner Website zeigen?
Ja, mit Regeln. Wer Bewertungen zugänglich macht, muss laut § 5b Abs. 3 UWG angeben, ob und wie er sicherstellt, dass sie von echten Kunden stammen. Mehr im Ratgeber Bewertungen auf der Website zeigen.
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Wie sieht eine gute Bitte um Bewertung aus?
Kurz, persönlich, mit Link. Zum Beispiel per Mail oder Nachricht nach dem Termin:
Danke, dass du bei uns warst. Wenn du zufrieden warst, würden wir uns über ein paar Worte bei Google freuen. Hier geht es direkt zur Bewertung: Link. Und wenn etwas nicht gepasst hat, sag es uns gern direkt.
Der letzte Satz ist wichtig: Er lädt Kritik ein, ohne Kritiker von Google fernzuhalten. Du fragst alle, nicht nur die Zufriedenen.
Wie viele Bewertungen auf einmal?
Lieber regelmäßig als in Wellen. Ein plötzlicher Schub vieler Bewertungen an einem Tag kann bei Google auffallen. Frag deshalb laufend nach jedem Auftrag statt einmal im Jahr per Rundmail an alle.
Häufige Fragen
Darf ich für eine Google-Bewertung einen Rabatt geben?
Nein. Google verbietet Bewertungen gegen Gegenleistung.
Darf ich nur zufriedene Kunden fragen?
Nein. Gezieltes Einsammeln positiver Bewertungen ist laut Google nicht erlaubt. Frag alle Kunden.
Wie bekomme ich den Link für Bewertungen?
Im Google-Unternehmensprofil gibt es eine Funktion, um Bewertungen anzufordern. Dort kopierst du den Link.
Kann ich eine schlechte Bewertung löschen lassen?
Nur wenn sie gegen Googles Richtlinien verstößt, etwa weil der Verfasser nie Kunde war. Sonst antworte sachlich.
Quellen
- Google Unternehmensprofil Hilfe: Lokales Ranking verbessern, abgerufen 23.10.2026
- Google Maps Richtlinien: Gefälschte Interaktionen, abgerufen 23.10.2026
- UWG § 5b Irreführung durch Unterlassen, abgerufen 23.10.2026
Preise und Bedingungen der Anbieter ändern sich häufig. Maßgeblich ist, was in deinem Kundenkonto und im Vertrag steht. Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung.
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